Conditions générales

Marrakech Select (« nous ») est le prestataire et la partie avec laquelle vous contractez. Les services annoncés — transferts aéroport, chauffeurs privés, visites de ville, trajets interurbains, excursions et activités — sont réalisés au moyen de véhicules, chauffeurs, guides et autres ressources fournis par des agences partenaires indépendantes, dans le cadre d’accords commerciaux conclus avec nous (B2B).

Même lorsqu’un véhicule et un chauffeur d’une agence partenaire réalisent le service, nous restons responsables envers vous de la bonne exécution de ce que nous confirmons. Le droit marocain de la consommation consacre ce principe : le fournisseur reste responsable de la bonne exécution du contrat faisant intervenir des tiers (loi 31-08, art. 26).

• Vous envoyez une demande de réservation sur ce site. Une demande est une sollicitation : elle ne crée pas de réservation et rien n’est payable.
• Nous accusons réception de chaque demande par e-mail et l’étudions personnellement.
• Lorsque nous confirmons, vous recevez un e-mail de confirmation avec une référence de réservation unique, le prix en dirhams marocains, les détails du véhicule et du chauffeur et les conditions d’annulation. Cet e-mail de confirmation constitue le contrat entre vous et nous ; l’écrit électronique a la même valeur juridique que l’écrit papier en droit marocain (loi 53-05).
• Si nous ne pouvons pas vous servir, vous recevez un refus courtois et rien n’est dû par l’une ou l’autre partie.

Avant confirmation, les informations essentielles du service vous sont présentées sur ce site et dans le formulaire de réservation : qui nous sommes, les caractéristiques du service, le mode de fixation du prix, les moyens de paiement et les présentes conditions (loi 31-08, art. 29 et 30).

Le prix est fixé par nous et indiqué dans l’e-mail de confirmation en dirhams marocains (MAD). Le paiement s’effectue en espèces (MAD) auprès de votre chauffeur ou par virement bancaire avant la prise en charge ; les coordonnées du virement sont envoyées sur demande. Nous émettons une facture pour chaque réservation confirmée. Nous ne demandons aucune carte bancaire et n’appliquons aucun prépaiement.

Les prix affichés sur le site (par exemple « à partir de 250 MAD » ou un prix par personne) sont des points de départ. Le prix qui vous engage est celui indiqué dans votre e-mail de confirmation.

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Dans les 24 heures, la moitié du prix convenu est due ; les no-show sont facturés intégralement. Pour annuler ou modifier, contactez-nous aux coordonnées figurant sur votre confirmation.

En cas de retard de vol, nous suivons le vol et votre chauffeur vous attend. Toute disposition au-delà du service réservé est convenue avec vous d’abord.

Nos services étant des services de transport et de loisirs fournis à une date déterminée, le droit marocain écarte le droit de rétractation de sept jours applicable aux contrats à distance (loi 31-08, art. 42(2)). Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent à la place.

Lorsqu’une agence partenaire, un chauffeur ou un guide agréé réalise une partie du service, il le fait dans le cadre de son accord avec nous. Ses obligations professionnelles lui sont propres ; vos droits au titre du contrat restent les nôtres à honorer.

En cas de problème, contactez-nous d’abord — par réponse à votre e-mail de confirmation ou via les coordonnées de la page Mentions légales. Nous répondons aussi vite que possible et vous conservez tous les droits que le droit marocain de la consommation vous garantit.

Nous sommes responsables de la bonne exécution des services que nous confirmons et des dommages causés par notre faute, dans les limites du droit marocain. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité de manière qui constituerait une clause abusive au sens du droit marocain de la consommation — les clauses abusives sont réputées non écrites (loi 31-08, art. 15 à 19).

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, merci de nous contacter d’abord afin que nous le résolvions directement. À défaut, les tribunaux marocains compétents sont saisis, sans que cela prive les consommateurs des protections auxquelles ils ne peuvent renoncer.

Ces conditions sont publiées en anglais, en français et en arabe. Si une formulation vous semble ambiguë, contactez-nous avant d’envoyer votre demande.